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车市迎新变局 美孚1号车养护有望成为领头羊?

2021-01-27

中国新闻网12月31日讯近年来,随着经济的稳步发展,我国保有量已经形成相当的规模。据涉及数据统计资料,截至今年6月,我国保有量突破2.7亿;存量市场平均值龄也在持续增长,保留期5年以上辆占到比已从39%提高至47%。

值得一提的是,对照国际市场用经验,龄超过5年后就将迎来维修保养的高峰期,如此也就意味著,中国后市场存在着巨大潜力,而这一市场的竞争将变得越发激烈。

与此同时,目前后市场行业也在加速转型升级,传统的O2O模式已经无法满足用户的消费升级市场需求,通过数字化配套,强化线上线下统合,成为了后市场新一轮发展的大势所趋。

其中,上海孚创实业发展有限公司(简称孚创)打造的美孚1号养护臻选示范店,可以说道是后市场行业新的变局的一个典型案例。

做到行业新的变局的风向标

毫无疑问,后市场行业的“水很深”,很多人都实在它非常宽阔,但大部分“下水”后却发现“游”将近头。

就比如此前很多平台采用的O2O模式,希望通过线下集客下单,再导入门店已完成服务,构建生态闭环。但受限于门店服务能力有所不同、电磁辐射范围有限、甚至是门店不配合等原因,实际上很难真正符合主的保养市场需求,反而成为一个逐渐凸显的行业痛点。

不过换回个角度谈,痛点也意味着机会,谁需要基于对行业新变局的深刻理解,掌握住上游供应链,并相结合数字化手段,建立一个规范的服务体系,或许谁就将最终沦为后市场行业的领头羊。似乎,这正是孚创以及美孚1号养护臻选店想要做到的事。

在背后多方资源的帮助下,孚创以S2B2C模式打造出了上下游一体化养护生态,通过整合供应链(S)、为门店端(B)赋能,从而为消费者(C)获取臻选体验的养护服务。

除此外,随着美孚1号养护臻中选服务体系的落地,美孚1号水土保持臻选店不仅能让主享受到多维度高质量的辆养护服务,更带给全新理念和体系变革,全面与众不同高品质生活。

打造出“标准化”服务体系

不难发现,经历了前几年的草莽式发展,如今的后市场已经从狂欢重返理性。其实在维保方面,主们最为重视的无非是透明低廉的正品配件、线下门店的服务质量,以及周到规范的服务流程。

为此,美孚1号水土保持臻选店将目光探讨到了供应链产品品类的完善、专业技师人员的打造,以及服务体系标准化的制定上。而这恰恰也是美孚1号水土保持臻中选服务体系的核心内涵。

为提高顾客体验,统一服务标准,美孚1号养护臻选服务体系通过培训以及一系列完备的评估考核制度,解决问题技师人员流动率高和水平参差不齐的痛点,保证全国范围每一美孚1号养护臻选店都以一致的标准与流程为消费者获取服务。

同时,面对后市场长期存在的非透明现象,在美孚1号养护臻选服务体系中还侧重打造出了自己的供应链网络,获取更符合消费者需求的精选辑正品产品,杜绝质量和价格“猫腻”。

对于店面而言,标准化的服务体系提升了工作效率,增加了产品数据的准确性,将全部商品都有迹可循;而对于主来说,既可以享受到如4S店般的便捷和放心,同时也实打实地节约了水土保持成本,构建真正高性价比和维保流程的全透明。

当然正如前提到的,互为较传统的后市场维保服务,美孚1号养护臻选服务体系的另一优势在于数字化工具的运用。与全然的线上到线下不同,美孚1号水土保持臻选服务体系做到了线上线下的融合,构建了一站式服务。

通过数字化手段,主可以在线上平台找到附近门店、快速下单,并能实时监测辆水土保持进度,从而更好地安排自己的时间;门店员工也能快速地了解主辆信息,解读消费者的市场需求,获取更为准确高效的辆服务。

另外,会员社群等平台的搭建,还让主与技师交流萌生了时间和地点的限制,可以随时了解咨询辆的水土保持问题,实现个性化和自定义化专属服务的同时,更使得主有了更强劲的归属感。

写在最后:

在这个多元化的时代,各行各业都在谈创新、讲颠覆,坦白讲,以往人们对后市场行业的印象是比较混乱的。因此,孚创所实行的新模式能否成功,还有待时间检验,不过有一点肯定的是,基于四大核心优势打造出的美孚1号养护臻中选服务体系,已经让维保服务有了统一规范的标准,对于提高行业转型升级无疑起到了积极的推动作用。坚信随着美孚1号养护臻选店门店布局的快速发展,一定可以获得越来越多消费者的接纳。

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